TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y SERVICIO DE BOLETERÍA — PASSTIX

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de PASSTIX y la adquisición, emisión, entrega, administración y validación de entradas para eventos comercializados a través de la plataforma.

Aplican a las personas que navegan en PASSTIX, crean una cuenta, realizan compras, reciben o administran entradas, presentan solicitudes de soporte o PQR, o utilizan cualquier funcionalidad habilitada por PASSTIX.

Las condiciones particulares de cada evento forman parte de la relación aplicable a la compra correspondiente y deben revisarse antes de pagar.

PASSTIX es operada por PASSTIX S.A.S., identificada con NIT 902043049-7.

Según el servicio y el evento, PASSTIX puede actuar como proveedor de tecnología de boletería, canal de comercialización, emisor y validador de entradas, gestor tecnológico de órdenes, recaudador o mandatario limitado conforme al acuerdo con el Productor.

PASSTIX no se convierte automáticamente en Productor u Organizador material de cada evento por el solo hecho de comercializar sus entradas.

PASSTIX conserva, en todo caso, las obligaciones que le correspondan legalmente como proveedor de sus propios servicios, vendedor o canal de comercio electrónico.

PASSTIX:

PASSTIX S.A.S. y la plataforma tecnológica que opera.

Productor u Organizador:

persona natural o jurídica identificada en la información particular de cada evento que, según la relación aplicable, es responsable de su organización, promoción y/o ejecución material, sin perjuicio de las obligaciones propias que correspondan a PASSTIX.

Comprador:

persona que realiza una compra a través de PASSTIX.

Asistente:

persona que utiliza una entrada para ingresar al evento. Puede ser distinta del Comprador cuando las condiciones del evento lo permitan.

Entrada o Ticket:

derecho de acceso representado mediante un registro digital, código QR u otro mecanismo habilitado.

Cargo por Servicio PASSTIX:

valor asociado a los servicios tecnológicos y operativos de boletería prestados por PASSTIX, cuando resulte aplicable.

Condiciones Particulares:

reglas específicas de cada evento, como edad, horario, localidad, aforo, acceso, restricciones, venue, palcos, Productor, PULEP cuando corresponda y demás información relevante.

PQR:

petición, queja o reclamo presentado por los canales habilitados.

Como regla general, el Productor responde por los aspectos que dependan de la ejecución material del evento, incluidos, cuando correspondan, artistas, venue, permisos, producción, montaje, seguridad física, logística, horarios, programación, realización, aforo autorizado y demás condiciones bajo su control.

PASSTIX responde por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan respecto de su plataforma y sus servicios, incluidas las relacionadas con información, comercio electrónico, compra, emisión, entrega, validación, soporte y atención al consumidor.

La distribución de responsabilidades entre PASSTIX y el Productor no podrá utilizarse para eliminar derechos legales del consumidor.

Antes de comprar, el usuario debe revisar la página del evento y sus Condiciones Particulares.

PASSTIX pondrá a disposición, según corresponda, información sobre:

• nombre, municipio, venue y ubicación
• fecha, hora y apertura de puertas
• Productor u Organizador
• artistas o participantes anunciados
• localidades y condiciones de admisión
• edad mínima y restricciones
• accesibilidad cuando corresponda
• precios, cargos e impuestos
• inventario o etapas de venta cuando aplique
• PULEP cuando sea exigible y se encuentre validado
• canales autorizados de venta
• demás condiciones relevantes para una decisión informada

El Productor debe suministrar información veraz y actualizada sobre los aspectos bajo su control. PASSTIX mantiene sus propios deberes legales respecto de la información que presenta al consumidor.

La compra se completa cuando el Comprador:

1. selecciona el evento, localidad y cantidad;
2. revisa el resumen de la orden;
3. acepta estos Términos y las Condiciones Particulares aplicables;
4. completa los datos requeridos;
5. realiza el pago mediante el mecanismo habilitado; y
6. recibe la confirmación de la orden por PASSTIX.

La selección de entradas o el inicio de un pago no garantiza por sí solo la disponibilidad hasta que la transacción haya sido confirmada.

Antes de finalizar la compra, PASSTIX mostrará un resumen con la información relevante, incluido, según aplique:

• evento
• fecha
• localidad
• cantidad
• precio de las entradas
• Cargo por Servicio PASSTIX
• impuestos
• otros cargos previamente informados
• total a pagar

El Comprador debe revisar la información antes de confirmar.

PASSTIX no cobrará conceptos que no hayan sido informados antes de finalizar la transacción.

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

PASSTIX utiliza proveedores de pago autorizados o habilitados, incluido Bold, según disponibilidad.

La aprobación de una operación depende también de los participantes del sistema de pagos y de las validaciones aplicables. PASSTIX no controla decisiones de autorización adoptadas por entidades financieras o redes de pago.

PASSTIX no debe entenderse como entidad financiera por el hecho de facilitar o gestionar el proceso tecnológico de pago.

Cuando la compra sea confirmada, la entrada se entregará o quedará disponible por los medios informados por PASSTIX, como correo electrónico, cuenta del usuario u otro mecanismo habilitado.

El Comprador es responsable de proteger sus credenciales y entradas.

Cada código QR o mecanismo de acceso puede estar sujeto a validación única o a las reglas técnicas definidas para el evento. Una entrada ya utilizada, anulada, reembolsada, reportada fraudulentamente o invalidada conforme a una causa legítima podrá dejar de ser válida.

Una entrada solo podrá transferirse, cederse o reasignarse cuando PASSTIX y las Condiciones Particulares del evento lo permitan.

PASSTIX podrá exigir verificaciones razonables para proteger al Comprador, al Asistente y al Productor frente a fraude, duplicidad o uso no autorizado.

La transferencia de una entrada no implica necesariamente la transferencia del medio de pago ni de los derechos económicos vinculados a la orden original.

El Asistente debe cumplir las Condiciones Particulares y las reglas legítimas de acceso del evento y del venue.

Pueden existir restricciones relacionadas con edad, identificación, objetos prohibidos, horarios, localidades, aforo, seguridad u otras condiciones previamente informadas.

La negativa de acceso no podrá basarse en condiciones ocultas, discriminatorias o contrarias a la ley.

Cuando un evento sea cancelado, reprogramado o sufra una modificación relevante, PASSTIX informará las condiciones y alternativas aplicables por los canales razonablemente disponibles.

La sola inclusión de expresiones como “programación sujeta a cambios” no elimina los derechos legales del consumidor.

El silencio del Comprador no se entenderá, por sí solo, como renuncia automática a derechos legalmente reconocidos.

Los procedimientos aplicables se encuentran en la Política de Retracto, Reversión y Reembolsos, disponible en: /legal/reembolsos

El derecho de retracto, la reversión del pago, la garantía legal y los reembolsos son figuras distintas y se tramitan conforme a sus requisitos legales.

PASSTIX no adopta una regla general según la cual todas las entradas o el Cargo por Servicio sean siempre no reembolsables.

La procedencia y alcance de una devolución dependerán de la causal, del régimen legal aplicable y de las circunstancias concretas.

La política aplicable puede consultarse en: /legal/reembolsos

El Cargo por Servicio PASSTIX remunera los servicios de boletería y operación tecnológica que sean aplicables a la transacción.

Su valor se informará antes de pagar.

Su tratamiento en caso de retracto, reversión, cancelación, incumplimiento o devolución dependerá de la causal y de las normas aplicables. No se considera universalmente no reembolsable.

PASSTIX dispone de los siguientes canales:

• Correo: soporte@passtix.co
• WhatsApp: +573026608868
• Formulario: /soporte
• Política PQR: /legal/pqr

Las solicitudes formales serán registradas y tramitadas conforme a su naturaleza y a los plazos legales aplicables.

Cuando una solicitud dependa de información o actuación del Productor, PASSTIX podrá trasladarla o escalarla internamente sin que ello elimine la trazabilidad del caso frente al consumidor.

PASSTIX tratará Datos Personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y a las autorizaciones aplicables.

La creación de una cuenta o aceptación de estos Términos no implica, por sí sola, autorización para recibir publicidad.

La Política de Tratamiento de Datos Personales está disponible en: /legal/privacidad

Las solicitudes relacionadas con protección de datos pueden enviarse a: privacidad@passtix.co

PASSTIX podrá enviar comunicaciones necesarias para ejecutar la relación con el usuario, como:

• confirmaciones de compra
• entrega de entradas
• alertas de seguridad
• cambios o cancelaciones
• información sobre reembolsos
• respuestas de soporte o PQR

Las comunicaciones comerciales o publicitarias se manejarán separadamente y estarán sujetas a la autorización o base aplicable y a las preferencias del usuario.

PASSTIX puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, seguridad, preferencias y, cuando se encuentren habilitadas y proceda, analítica o marketing.

Las tecnologías no esenciales estarán sujetas a las reglas y preferencias descritas en: /legal/cookies

El usuario no podrá:

• interferir con la plataforma
• manipular códigos QR
• explotar vulnerabilidades
• realizar fraude
• automatizar compras de manera abusiva
• acceder sin autorización a cuentas, órdenes o datos
• utilizar PASSTIX para fines ilícitos

PASSTIX podrá aplicar controles razonables de seguridad, siempre respetando los derechos del consumidor.

PASSTIX procura mantener su plataforma disponible y funcional, pero pueden presentarse mantenimientos, interrupciones, fallas de terceros, eventos de conectividad o situaciones fuera de su control.

Cuando una falla de PASSTIX afecte una obligación frente al consumidor, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la ley y a la naturaleza del servicio.

La plataforma, software, diseños, marcas, contenidos propios y demás activos de PASSTIX se encuentran protegidos por las normas aplicables.

Los nombres, marcas, piezas y contenidos suministrados por Productores, venues, artistas u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan conforme a la relación aplicable.

PASSTIX puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente indicará su número y fecha de publicación.

Las compras ya realizadas conservarán la evidencia de la versión de los Términos aceptada para la transacción correspondiente, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Nada en este documento limita el derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a las autoridades competentes o a los mecanismos previstos por la ley.

PASSTIX S.A.S. · NIT 902043049-7 · Carrera 33 Bis No. 1 A 35, Apto. 413, Bloque E1, Barrio Villa Vergel, Pasto, Nariño · Correo: soporte@passtix.co · WhatsApp: +573026608868 · Sitio: https://www.passtix.co/

Superintendencia de Industria y Comercio — SIC: https://www.sic.gov.co/

Estos Términos deben permanecer disponibles antes y después de la transacción para consulta, impresión y descarga.